Klachten en claims en de impact daarvan op zorgverleners

De vraag naar zorg groeit. De bewuste consument vraagt steeds meer (preventieve) zorg en stelt hoge kwaliteitseisen. Logischerwijze neemt de kans op medische fouten daardoor toe. Een medische fout heeft vaak grote impact. Op de patiënt, op de uitoefening van het (para)medische vak, soms op de organisatie en vaak ook op de privésituatie van de zorgverlener. Wat kan een zorgverlener doen bij een klacht of claim? Hoe kan een klacht of een claim zoveel mogelijk worden voorkomen?